Retningslinjer for bestilling, avbestilling og refusjon

Sist oppdatert: 31.08.2026

En bestilling er bindende når kunden har akseptert gjeldende vilkår, fullført bestillingen ved å trykke «Legg inn bestilling og betal», og bestillingen er registrert i vårt bestillingssystem.
Dersom kunden sletter handlekurven eller forlater nettsiden før bestillingen er sendt inn, opprettes det ingen ordre.
En registrert bestilling blir ikke automatisk avbestilt ved at kunden lukker nettleseren, forlater nettsiden eller sletter handlekurven etter at bestillingen er sendt inn.
Manglende mottak av ordrebekreftelse innebærer heller ikke i seg selv at en allerede registrert bestilling er avbestilt eller slettet.

Dersom kunden ønsker å avbestille eller endre en bestilling, må kunden ringe restauranten direkte så snart som mulig.
Avbestilling eller endring av en bestilling mottas kun per telefon. E-post, SMS, kontaktskjema, sosiale medier eller andre elektroniske kommunikasjonskanaler anses ikke som gyldig melding om avbestilling eller endring.
Dette skyldes at våre bestillinger tilberedes innen kort tid, og restauranten må kunne motta, behandle og bekrefte en avbestilling eller endring umiddelbart.
Elektroniske meldinger kan bli forsinket, ikke bli lest i tide, bli påvirket av tekniske feil eller bli filtrert eller blokkert av en tjenesteleverandør. E-post kan også havne i spam- eller søppelpost. Restauranten kan derfor ikke garantere at meldinger sendt gjennom slike kanaler blir oppdaget før tilberedningen har startet.
En avbestilling eller endring er først registrert når kunden har vært i direkte telefonkontakt med restauranten og restauranten har bekreftet avbestillingen eller endringen.
Kunden bør avbestille så tidlig som mulig og helst senest 15 minutter før avtalt hente- eller leveringstid.
Dersom avbestillingen skjer etter at tilberedningen har startet, kan restauranten kreve erstatning for det økonomiske tapet som følger av avbestillingen, i samsvar med gjeldende norsk rett.

Våre retter tilberedes ferskt for den enkelte bestillingen. Mange av rettene inneholder ferske og lett bedervelige råvarer, herunder rå fisk, sashimi og andre ferske ingredienser.
Dersom en bestilling avbestilles etter at tilberedningen har startet, kan maten helt eller delvis ikke gjenbrukes eller selges til andre kunder av hensyn til kvalitet og matsikkerhet.
Restauranten kan derfor kreve erstatning for det økonomiske tapet som følger av avbestillingen, i samsvar med gjeldende norsk rett.

Dersom kunden ikke henter en bindende bestilling til avtalt tid og restauranten ikke har mottatt og bekreftet en avbestilling per telefon, anses manglende henting ikke i seg selv som en avbestilling.
Våre retter tilberedes ferskt for den enkelte bestillingen og kan inneholde lett bedervelige råvarer, blant annet rå fisk og sashimi.
Ferdig tilberedt mat som ikke blir hentet, kan av hensyn til kvalitet og matsikkerhet normalt ikke selges videre til andre kunder. Maten kan derfor måtte kasseres.
Dersom en ferdig tilberedt bestilling ikke blir hentet, kan restauranten kreve betaling eller erstatning for det økonomiske tapet i samsvar med avtalen og gjeldende norsk rett.
Restauranten kan ved senere bestillinger kreve forhåndsbetaling fra kunder som tidligere ikke har hentet en bestilling.

Dersom restauranten har et betalings- eller erstatningskrav som følge av en bestilling som ikke er hentet, og beløpet ikke allerede er betalt, kan restauranten sende faktura til kunden.
Fakturaen kan sendes til kontaktopplysningene kunden har oppgitt i forbindelse med bestillingen.
Fakturaen skal angi hvilken bestilling kravet gjelder, beløpet som kreves og betalingsfristen.

Dersom fakturaen ikke betales innen betalingsfristen, kan det påløpe forsinkelsesrente og eventuelle lovlige inndrivelseskostnader i samsvar med gjeldende norsk rett.
Et forfalt og ubetalt krav kan følges opp etter gjeldende regler for inndriving av pengekrav.

Angreretten gjelder ikke for varer som forringes eller raskt går ut på dato, i den utstrekning unntaket i angrerettloven kommer til anvendelse.
Dette kan blant annet omfatte fersk og tilberedt mat som sushi, sashimi og andre lett bedervelige matvarer.
Dette begrenser ikke kundens øvrige rettigheter etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

Dersom kunden mener at det er feil eller mangler ved maten eller bestillingen, må restauranten kontaktes så snart som mulig.
Reklamasjoner behandles i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.
Når vilkårene er oppfylt, kan kunden ha rett til aktuelle misligholdsbeføyelser etter gjeldende norsk rett.

Betaling skjer ved henting eller levering av bestillingen, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Dersom restauranten kansellerer en bestilling før den er levert eller hentet, har kunden ingen betalingsplikt for den kansellerte bestillingen.
Dersom kunden mener at det er grunnlag for prisavslag, refusjon eller annen kompensasjon på grunn av feil eller mangler ved bestillingen, behandles dette i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.